リアルな顧客の声から "ホンネ" を掴めていますでしょうか？
近年、顧客の声を可視化・分析するソーシャルリスニングが、デジタルマーケティングにおいて重要な役割を担っています。
本セミナーでは、その先となるSNS上の顧客の声を分析し、売上増加に繋げるための具体的な事例を紹介します。
従来の手法では得られなかった情報や、顧客の『本音』を把握することで、マーケティング戦略に活かす新たな知見を手に入れることができるはずです。
ソーシャルリスニングの活用に興味がある方、顧客満足度（CX）向上を強化したい方は是非ご視聴ください。
- 広報、マーケティング部門、プロジェクトを評価する立場の方
- 顧客の声を活かしたマーケティング施策を検討している担当者
- 顧客満足度（CX）向上に課題を抱えている部門や責任者
- ソーシャルリスニングツールの導入を検討している部門や責任者
へ必見の内容となっています。
※本動画は2024年7月30日に行われたセミナーのアーカイブ動画です。
目次
【第一部】
『声』を売上に繋げるソーシャルリスニングの事例紹介
- 吉田 純一 氏
【第二部】
ソーシャルリスニングを活用したマーケティング戦略とは
- 福島 享之 氏
登壇者紹介
吉田 純一 氏
Meltwater Japan株式会社
Enterprise Account Executive
eコマース企業で消費者心理の多様性や変容の背景『きっかけ』が何かを学び、SasS企業でテクノロジーを活用して、いかに顧客・消費者の心を『鷲掴み』するかに取り組み、今はMeltwaterで人間の『本音』をどのようにビジネスに活用するか、をお客様と一緒に考え、取り組んでいます。
福島 享之
株式会社メンバーズ
メンバーズグッドコミュニケーションズカンパニー
カンパニー社長
2007年、株式会社エイチ・アイ・エスのWEB事業部にてWEB制作、広告制作、SNS運用、WEBプロモーションなどの経験を経て、2014年メンバーズに入社。大手企業のSNSを活用したマーケティング支援を中心にユーザーコミュニケーション設計や戦略立案などのコンサルティングを担当しつつSNS事業の統括を経て、2023年同カンパニーのカンパニー社長に就任。